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化解矛盾的“消防員”
——記華寧縣公安局寧州派出所接處警民警胡紹良
2020-01-06 10:50:47

和群眾交心談心
和群眾交心談心

□  金雪云  文/圖

派出所接處警工作是公安機關與群眾聯系最緊密,最能體現民警綜合素質的一項工作,隨著110接處警工作日漸深入人心,群眾也更加熟知并依賴110。華寧縣公安局寧州派出所接處警民警胡紹良對此深有感觸,在多年接處警過程中,胡紹良遇到過很多事、很多人,他的工作經驗總結起來就是“快接快處”,爭取現場就把問題解決掉,充當化解矛盾的“消防員”。

讓警力發揮更大的作用

寧州派出所地處華寧縣政治、經濟、文化中心,常住人口和流動人口基數相對較大,社會治安形勢日趨復雜,警情較多。2019年以來,寧州派出所共接警情2170起,接處警量在業務工作中占很大的比重,警情涉及社會方方面面,很多治安事件或者矛盾糾紛一旦處置不當,極有可能造成社情、輿情危機,增加社會不和諧因素。

“基層派出所接處警工作任務繁重,一定要讓有限的力量發揮最大的作用,快接快處,確保每次處理都產生效果,能夠讓我們的警力發揮更大的作用。”胡紹良說。

2019年8月25日,寧州派出所接到王馬社區王馬村孫某某報警稱:村子里有人堆化肥在她家門前引發矛盾,要求處理。胡紹良立即和處警人員趕到現場,經了解,是孫某某的鄰居修建化糞池占用了沼氣池門外公共用地,兩家各不相讓發生糾紛并扯打起來。

根據現場了解的情況,胡紹良判斷此次警情屬于鄰里糾紛,調解起來并不難,但若不當場處理,矛盾可能會激化,并會牽扯更多的警力來處理。胡紹良聯系村組干部到現場,就兩家的事情進行調解處理。經過耐心細致的工作,兩家當場同意相互退讓,事情就這樣平息下來。

2019年12月5日,轄區寧州一號小區群眾報警稱:有人拿刀殺人了。胡紹良接報后火速趕赴現場,在途中他做了最壞的打算,如果真是發生命案并且嫌疑人還在現場,一定要冷靜處理,確保群眾和同事的安全。所幸到達現場后,發現這只是因家庭矛盾引發的爭吵打架,并非殺人。經了解,原來是夏某與女婿發生糾紛吵打,雙方情緒高昂,互不相讓,才報警說“殺人”。經胡紹良耐心做工作后,雙方情緒平復,握手言和。

“在接警中,很多群眾為了讓民警快速到達現場,往往會把事情夸大,就像打架要說殺人,打傷一個要說打倒一片,我們理解群眾的心情,但有時候會誤導我們的判斷,造成一些不必要的麻煩。”胡紹良無奈地說。

嚴格執法,盡職盡責

胡紹良在長期的接處警工作中積累了豐富的經驗:轄區警情一半以上都是矛盾糾紛引發的,接警后一旦發現是糾紛類案件,首先要組織力量或要求增援,將矛盾產生的諸如圍觀、交通堵塞等情況排除,然后判斷矛盾的種類,明確是否由公安機關處理。如果是,他會以法說事、以理服人,獲得報警人或矛盾雙方信任,把事件能當場調解或處理的,當場解決。如果糾紛不是公安機關所能干涉和處理的,他會明確告知雙方申訴和處理的途徑,并聲明一旦涉及治安問題,雙方都要受到處理反而會耽擱各自的事情。在工作中,盡量爭取在現場平息事端,以免發生更為嚴重的情況。

當然,接處警工作也不是一帆風順的。一次,胡紹良接到報警稱:有一名70多歲的老人在信用社大廳鬧事。接警后,胡紹良與接處警人員立即前往處置,到達現場后發現鬧事的是轄區孤寡老人、“五保戶”李某。當天,李某到信用社大廳柜臺取款,因賬戶上已經沒有錢,工作人員無法取款,老人不聽解釋,在大廳吵鬧起來。了解情況后,胡紹良向老人解釋,但老人不聽,反而破口大罵起來,說胡紹良與信用社勾結在一起騙錢。胡紹良心里很委屈,想著苦口婆心地勸說對方不領情也就算了,還說出這么難聽的話來。

“本來我都想不管了,可看老人也是可憐,沒有子女照顧,還是想辦法幫幫他吧。”胡紹良說。等老人發泄完心里的怒火,胡紹良自掏腰包買了點糕點和生活用品送給他,這才把老人送回了家。這樣的事例還有很多,還有身處險境的情形,都被胡紹良一一化解了,他憑借著與時俱進的執法理念,在處警中態度和藹、舉止規范,以為民服務為出發點和落腳點,嚴格執法,盡職盡責,至今沒有一起處警警情被投訴過,也未受到過任何不法侵害。

善于做群眾工作是基層派出所民警工作的法寶,特別是接處警民警,掌握一定的處警方法與技巧,不僅能體現公安機關保護群眾生命財產安全的決心,更能展現新時期公安民警的綜合素質。胡紹良在自己的崗位上努力耕耘著,在實踐中不斷摸索著,在接處警工作中全力為轄區群眾幫小忙、辦小事、解小憂,為轄區的平安穩定貢獻自己的力量。

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